78.3 Г 15     Галактионова, Светлана Павловна.     Оценка качества обслуживания в библиотеке / С. П. Галактионова // Инновационные недра Кузбасса. IT-технологии : сб. науч. тр. - Кемерово : ИНТ, 2007. - С. 228-230 ББК 78.3 Кл.слова (ненормированные): оценка; качество; обслуживание; библиотеки