Боброва, Елена Ивановна.     Взгляд на проблему качества обслуживания НБ КемГУКИ [Текст] / Е. И. Боброва, Л. Н. Рябцева // Библиотечная жизнь Кузбасса : периодический сборник / Кемеровская областная научная библиотека им. В. Д. Федорова; отв. ред. вып. О. Е. Блынская. - Кемерово, 2004. - Вып. 3 (45). - С. 11-13 Доп.точки доступа: Рябцева, Лариса Николаевна