Галактионова, Светлана Павловна. Подходы к оценке качества обслуживания в библиотеке / С. П. Галактионова> // Вузовская наука - библиотечной практике : научно-практический сборник / научный редактор И. С. Пилко ; библиографический редактор Т. Н. Кузьминых ; Кемеровский государственный университет культуры и искусств. - Кемерово : КемГУКИ, 2007. - С. 273-279 Кл.слова (ненормированные): Библиотечное обслуживание -- Качество работы библиотек -- Показатели качества обслуживания |